İade Politikası
Calmest olarak müşteri memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. İade süreçlerimiz adil, şeffaf ve anlaşılır şekilde düzenlenmiştir.
İade Koşulları ve Süreler
Mobil uygulama geliştirme hizmetlerimiz için iade talepleri, projenin başlangıç aşamasında değerlendirilmektedir. Gelişim sürecine henüz başlanmamış projeler için 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Geliştirme çalışmalarına başlanmış projeler için iade süreci, tamamlanan iş miktarı ve kullanılan kaynaklar değerlendirilerek kişiselleştirilmektedir.
- Henüz başlanmamış projeler: Tam iade
- İlk aşama tamamlanmış projeler: %70 iade
- Yarısı tamamlanmış projeler: %40 iade
- Tamamlanma aşamasındaki projeler: Duruma göre değerlendirme
İade Süreci ve Adımlar
İade Talep Süreci
Talep Oluşturma
İade talebinizi e-posta yoluyla veya telefon ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz. Proje detaylarınızı ve iade sebebinizi belirtmeniz gerekmektedir.
Değerlendirme
Talebiniz 2-3 iş günü içinde teknik ekibimiz ve proje yöneticimiz tarafından incelenir. Bu sürede mevcut proje durumu detaylı olarak analiz edilir.
Karar ve Bilgilendirme
İade kararı ve tutarı hakkında size detaylı bilgi verilir. Kabul etmeniz durumunda iade işlemi başlatılır.
İade İşlemi
Onayınızın ardından iade tutarı 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize geri gönderilir. Banka işlem süreleri bu süreci etkileyebilir.
Özel Durumlar ve İstisnalar
Bazı özel koşullar altında iade politikamız farklı şekilde uygulanabilir. Müşteri kaynaklı değişiklik talepleri, proje kapsamında yapılan büyük revizyonlar veya teknik gereksinimlerdeki değişimler bu durumları etkileyebilir.
Üçüncü taraf lisanslar, satın alınan premium eklentiler veya özel tasarım elementleri için ayrı iade koşulları geçerlidir. Bu durumlar her proje için özel olarak değerlendirilmektedir.
Tamamlanmış ve teslimat yapılmış projeler için iade talepleri kabul edilmemektedir. Ancak garanti kapsamında gerekli düzeltmeler ücretsiz olarak yapılmaktadır.
Ödeme Yöntemleri ve İşlem Süreleri
İade işlemleri, orijinal ödemenizin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı ödemeleri için iade süresi 5-7 iş günü, banka havalesi için 3-5 iş günü sürmektedir.
- Kredi Kartı: 5-7 iş günü
- Banka Havalesi: 3-5 iş günü
- Online Ödeme Sistemleri: 1-3 iş günü
- Çek/Senet: Özel değerlendirme gerektirir
İade işlemlerinde herhangi bir komisyon ücreti tahsil edilmemektedir. Ancak banka veya ödeme kuruluşunun kestiği işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.
İade Talepleriniz İçin İletişim
İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, deneyimli müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazır. Detaylı bilgi ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.